【病院・診療所の経営改革】レストランのリニューアル

病院・診療所がレストランに力を入れる？
そういう時代になっています。診察が目的でない人にもレストランを利用していただく。それが目的です。なぜかと言いますと、病院・診療所利用者だけでは、採算が合わないからです。

そうすると、最初から一般の方も気楽に入ることができるようにし、レストラン単体で利益が出るようにします。

普通は、小さなレストランが便宜上あるだけで、利益は出ていません。止めた方が病院全体としては良いくらいです。

こういう場合の改革方法として、レストランをリニューアルして、市中のレストランに勝てるものを作ります。

赤字のものを閉鎖・撤退するのではなく、黒字になるものを作る。

今後、病院のレストランのリニューアル、多くなりそうな気がします。



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株式会社武内コンサルティング　代表取締役　武内幸夫
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【病院・診療所の経営課題】財務コンサルを入れる、診てもらう

病院・診療所では、医療コンサルは入っていますが、財務コンサルが入っているところは少ないです。

それと、医療コンサルの方で財務が見れる人はほとんどいません。ジャンルが全く違うからです。

経営が良くない時は、医療コンサルではなく、財務コンサルの方に診てもらって下さい。

特に、実態貸借対照表を作ってもらうと、経営状態がよくわかります。資産など、時価評価を行うと、経営が見えてきます。

財務コンサルの方から、プロの指摘を受け、経営を立て直すことが一番大事です。

また、財務コンサルと言える公認会計士・税理士の先生とお付き合いされて下さい。

経営は、財務からです。


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【病院・診療所の課題】患者さまアンケートを取る前に、売店・レストランで声を収集する

できれば、ちょっと声をかけて、患者さまやご家族の方と話をする。そうすると、いろんな希望・要望が出てきます。良くない点や改善点なども教えてくれます。

その声をノートに書き、会議の際に使用するのが良いです。

時には、医師や看護師のことも出てきます。耳が痛いこともあります。でも、それをそのままにしておくと患者さまは減って行きます。

売店の前で座っているとよくわかります。いろんな意見が出ています。

管理職の方は、一度売店の前に座って利用者の声を聞いてみて下さい。



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【医療・介護・福祉関係の事業の人件費について】単純に人件費率で評価できない

医療・介護・福祉関係の場合、単に人件費で評価するだけでなく、医療サービスの質、介護サービスの質などを測る必要があります。

この質が高ければ、重度の方の利用者も増えます。また、口コミ広がって行きます。

それに、質の高いサービスを維持しようと思えば、質の高い職員を募集し育成しないといけません。そうすると、人件費は相対的に高めになります。

また、研修費比率も高まるでしょう。

人件費や研修費が高い。
それなりに事情があります。

このことを加味して評価しないと、人件費の額だけで評価しているとおかしなことになってしまいます。

トータルで評価をすること。それをおすすめします。


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【施設長の仕事】自分で次のことを考えることができる

今のことを維持するだけ、売上を伸ばすだけでは良くないです。会社や法人から指示がなくても、次のことを考えることが大事です。

それが、施設長の役割です。

なかなかそこまで考えられないものですが、伸びている方は、ちゃんと考えておられます。

そうすると、話の内容も変わってきます。これから何をすべきか、やりたいと考えていることは可能性があるのか、というような近い未来の話になります。

必ず、次のことを考えて下さい。今のことだけでは、必ず限界が来ます。

先が見える施設長、それが理想のあり方です。


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【介護・福祉関係の事業成功の秘訣】各種会合などに参加して、顔と名前がわかるケアマネージャーが100名以上いること

経営者・施設運営者が、各種会合などに参加して、顔と名前がわかるケアマネージャーが100名以上いること。これが最低条件です。

こういう方々とのつながりの深さが、満室経営につながります。

例えば、ケアマネージャーの名刺、何枚くらいありますか？
その中で、メールアドレスを持っている人は、どれくらいおられますか？

実際には、メールアドレスを持っておられるケアマネージャーさんにメールを送ります。最新の情報と空室状況をお伝えする。ちょっと気になる情報を流し、つながりを保つことが大切です。

パンフレットを持って訪問営業も大事ですが、メールを使って下さい。
また、ホームページの更新も忘れないで下さい。できれば、「お知らせ」のカテゴリーを設けて、そこに情報を流し続ける。あるいは、ブログなどのSNSの活用も考えてみて下さい。

ケアマネージャーさんと名刺交換ができる場を求め、数多く参加されて下さい。それが、最高の営業方法になります。


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【病院・診療所の売店の商品について】ふりかけとジャム

少しでも歩ける患者さまは、ヘルパーさんなどに介助されながら、売店にやって来られます。運動のためにも良いことです。

さて、何を探されているのか？
買い物風景を見させていただくと、ふりかけとジャムがあるかどうか、店員さんに聞かれています。

朝はおかゆかパン。おかゆの中にふりかけを入れて食べますが、いつも同じ味では飽きてしまいます。パンも同じです。毎日、食パンが出ます。その時、おいしいジャムがあれば最高です。

この利用者のニーズを把握して、品揃えすることが大事です。入院中であっても楽しみにされていることがあります。

売上アップのためではなく、患者さま満足のためです。

担当者は、常にそういう目線が大事です。



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【介護福祉施設の売上アップ】認知されるまで3年はかかる

売上が思うように上がらない。原因は何か調査を行うと、地元の方に知られていないということがよくあります。

開業して、3年間は赤字覚悟。4年目以降に黒字転換できるような計画が理想です。

介護福祉施設の場合、知られるまでに時間がかかります。ところが軌道に乗ると、徐々に利用者が増え、損益分岐点を超えます。

黒字になった瞬間、今までの苦労は何だったんだろうといった感じです。

どんなに営業を積極的に行っても、時間がかかるということです。そこを辛抱して下さい。

3年間の種まき、それで決まります。だから、焦らないで下さい。

最初から黒字で、利益を出し続けるというようなことはないです。

でも軌道に乗ると、安定するビジネスです。しっかりと腰を据えて取り組まれることをおすすめします。


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【介護・福祉関係のネット戦略】「地域名 見学」で上位検索を狙う！

即利用ということはないです。利用料金が高くなればなるほど、見学してじっくりと話を聞いてから決めます。それに、一般の住居とは異なり、どういう施設なのか、隅から隅まで確認されます。

また、スマホ時代です。近くに良い施設がないか検討されます。やはり、ご家族の方が行きやすい、通いやすいところを探す傾向が強いです。

そうすると、ネット上で「地域名　見学」で上位検索される。ヒットすることが大事です。

そのためには、カッコ良いホームページを持っただけでは良くないです。何の反応もないです。ブログで、施設や見学のことを書き続けます。それで、検索でヒットするようになります。

ブログで見学者を増やすためには、ブログを書いて下さい。

まだ、誰もやっていません。チャンスです。

是非、チャレンジしてみて下さい。


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【介護・福祉関係の募集広告の調査より】どこまで付けますか？

他の業種・業界に比べ、介護・福祉関係は、福利厚生が手厚いです。人を集めたいため、どんどん手厚くなっています。しかし、すべて手厚くするということはできません。さて、どこまで付けますでしょうか？

・年間休日100日以上
・昇給年1回
・制服貸与

・会議、勉強会手当
・サービス記録提出手当（メールでOK）
・要介護５利用者対応手当
・処遇改善手当

・資格取得支援制度あり
・職員旅行有り
・WワークOK
・直行直帰OK
・服装自由
・保育費補助制度

・新築の休憩室完備
・コーヒーなどのドリンク飲み放題

・入社祝い金50,000円
・功労金年2回あり
・お誕生日お祝い金あり

小さい広告マスに自己PR。読者がピンとくるようなキャッチコピーが必要です。
一番喜ばれるものは何か、調査が必要な気がします。

例えば、基本給は安くても他の手当てが厚いというところもあります。賞与が良いところもあります。まだまだ、条件は良くなって行きそうな気がします。


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【介護・福祉関係の募集広告の採用条件】採用条件は「人柄重視」

新聞折り込みチラシを見ていると。「人柄重視」というのをいくつか見ました。日曜日は、募集広告チラシが入る日です。この日に、どんなチラシが入っているか、チェックされた方が良いです。

さて、人柄重視という言葉。数件、同じ内容の言葉があるということは、共通の悩みなのかもしれません。スキルの高い人だけでなく、人柄が良い人をなるべく採用したいという思いが見受けられます。

でも、面接時に人柄を見極めるというのは、難しいです。笑顔でハキハキ話されると、好印象を与えます。

人柄は、実際に仕事をしていただいた時に見えてくるものです。初対面では、どこまで判断できるか？

それでも、うちはこういう人を採用したいですというアナウンスは明確にわかります。

人柄、一番大切かもしれません。


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【介護職の急募広告】賞与4カ月・夜勤なし

ネット広告に、このような条件が記載されていました。

確かに好条件です。しかし、好条件の裏には何かあるはず。

おそらく、この広告を見て、興味を持った方は、ネットでこちらの施設の口コミ投稿を調べられるでしょう。その口コミ投稿が良ければ、応募です。

だから、雇用条件だけでなく、口コミ投稿が非常に大事です。

広告を出す前に、ネット上の口コミ投稿がどうなっているか、必ず調べて下さい。


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【介護付き有料老人ホームのチラシ広告より】「レクレーション毎日実施」というキャッチコピー

こういう施設を利用された方なら、おわかりになると思います。唯一の楽しみは、レクレーションです。カレンダーなどにレクレーションの日程が書かれています。

それが、毎日ある。
こんなうれしいことはないです。

チラシ広告も書き方一つで変わってきます。月額の利用料金だけで決める方は少ないです。もう、中身重視です。それを小さなマスの中にキャッチコピーを入れる。

利用者が最も期待していること、楽しいこと、必ず入れて下さい。


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【地域連携ではなく介護連携】介護サービスの品揃えで差が付く

病院・診療所では、地域連携を行っているのが当たり前。ところが、利用者にとってはちょっとピンときません。そういうところを利用することもあるのかなぁといった感じ。

ところが、病院などに入院し、介護認定を受けると、そこから実際の介護が始まります。

さて、退院するとどういうことが起るのか？何が必要なのか？
これらはすべて、口頭で教えてもらうだけ。
こういうことをマニュアルにしたり、1枚のペーパーにまとめて患者さまにお渡しすることが大事だと思います。

また、要支援・要介護度に応じて、どういうものがあった方が良いのか、書いてあるものが欲しいです。

それと、介護サービスについて、どういう施設があり、どういう利用の仕方があるのか、その品揃えで差が付きます。

利用者にとっては、地域連携よりも介護サービスの方が大切なような気がします。


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【介護・福祉施設の利用者アップ戦略】ネット上で見学の告知を行う

見学は、いつでもやっていますとおっしゃいます。ところが、それが外からは見えません。
単独で、新聞折り込みを入れると大きなお金がかかるため、何もされていません。

安い共同チラシのようなものもありますが、効果は数日間だけです。

そういう場合、ネットを活用しませんか？
例えば、ブログを立ち上げ、毎日情報を流せば、反響が上がります。地域名で検索すると引っかかるようになります。

昔は、紙媒体が一番効果がありましたが、今はスマホです。
スマホに見学をやっていることを投稿しましょう。

実際の写真や施設内の写真なども添付すれば、わかりやすいです。

見学会をやっていることを知っていただく。
まずは、そこからです。
見学者の人数が増えれば、新規利用者も増えます。

ブログへの投稿は、ネット広告と同じ効果があります。
是非、やってみて下さい。


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【ケアマネージャーが新規を取る方法】ミニホームページ（ブログ型ホームページ）でネットで獲得！！

ネットで営業というのを考えたことはありますか？

病院や各事業所・施設からの紹介だけになっていませんか？
それでは、目標数値を達成できない。
しかし、営業訪問する時間はない。

そういう時は、ネットを使うのがおすすめです。しかし、自分でホームページを持つというのは、費用がかかり過ぎる。100万円も出せない。

そういう時は、ミニホームページがおすすめ。20万円でできるブログ型ホームページで、上位検索。

ケアマネージャーの方なら、記事ネタは豊富のはず。また、知識もおありなので、ブログ型ホームページはぴったりです。

記事数が多ければ多いほど、上位検索されます。それに、ネットは、勤務時間外でも気楽にできます。PCやスマホから、ちょっと情報を流す。時には、介護に関するきっちりとした情報を流すと、アクセス数は伸びます。

個人商店のような動きをされているケアマネージャーには、ブログは最高の武器になります。是非、活用を検討され、問い合わせを増やして下さい。



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【病院の増患アップ】レストランがおいしいこと

カレーはレトルトを使っている？もうそんな時代ではないです。

病院をリニューアルする際には、レストランも大幅にリニューアルし、町中のどのレストランよりもレベルの高いものにされます。病院以上にレストランが輝いています。

レストランがおいしいと評判になれば、医療行為とは関係のない、一般の方もお越しになられます。

健常者の方が、普通に食事に来る。そうすると、客数が増えます。また、病院のことを知っていただく良い機会になります。さらに、口コミで広がって行けば、最高です。

古くなって、利用者が少なくなっているレストランや売店、気になります。医が大事というのはわかりますが、全く力が入っていないのは問題有りです。

病院でもレストランの立て直しが必要？
それも検討したり、計画の中に織り込まないといけません。

折角、腕の良い先生に診てもらったのに、レストランではがっかり。そんな経験をされた方も多いと思います。

レストランが輝いている病院、それも有りのような気がします。



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【病院・診療所の企画催事】糖尿病の講習会（1〜1.5時間くらい）が人気

どの病院へ行っても受付やエレベーター内にPOPが貼ってあります。糖尿病は、それだけ関心が高いのでしょう。

なぜ、私が糖尿病に目が行ったかと言いますと、これだけ関心が高いのであれば、ブログなどに糖尿病のことを書いたり、SNSで講習会の風景写真などを入れると反響が上がります。

また、糖尿病の記事を書き続けることで、上位検索される可能性が高くなります。

それだけ、糖尿病がビックキーワードになりつつあります。

増患のために、ブログやSNSを使う。そんな時代になっています。アンテナを張って、少しでも増患につなげましょう。


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【エレベーター内のPOP】病院・診療所でもPOPが多くなっている

病院・診療所のエレベーターというのは、普通のものよりも奥に長いです。ベッドや食事を運ぶため、そうなっています。

そうすると、エレベーター内の両側は、大きなスペースがあります。伸びている、人気のある病院・診療所では、このスペースにびっしりとPOPが貼られています。

入院患者の付き添いの家族の方など、つい目が行きます。診療のことだけでなく、様々な企画やイベントも開催されているようです。

また、新しい診療機械が導入された場合、わかりやすく患者さまやご家族の方に説明することが大事です。新しくなって、どこが良いのか、それに世の中には医療関係に携わっている方が結構多いです。そういう人の目に触れると、絶好のPR機会になります。

大学病院などでは、POPは見ませんが、町の病院・診療所では多くなっています。POPは汚くて嫌だという方もおられるかもしれませんが、POPは営業をしてくれます。是非、ご検討ください。


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【介護・福祉部門のマニュアル作成】入所3カ月マニュアル

みなさん、マニュアルが欲しいとおっしゃいます。それも入所3カ月マニュアルです。これをしっかりと作り、指導教育に使えると便利だからです。

ところが、この手の本はなく、自分で作るしかないです。また、かなり力がある方でないと作れないと思います。

必要なマニュアルを作る。時間も手間もかかりますが、これをクリアしないと、次に進めません。

だから、会社もそういうものを作る時間を取ってあげて下さい。また、何らかの形で報奨金なども出してあげて下さい。良いものが出来上がった場合は、昇給や昇格も考えてあげて下さい。

マニュアルを作るぞぉと気合いの入っている方もおられます。そういう人が評価される仕組みやルール、それも作る必要があります。

是非、マニュアルは、早く作って下さい。



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