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2008年02月15日

通販成功のヒント!お客様を飽きさせない工夫

私の70歳を過ぎた母が、通販で商品を買いました。
かなり珍しいことです。
昨日その商品が届き、中にパンフレットと振込用紙が入っていました。

980円の通販商品、お試しセットでした。
送料も代引き手数料も含んだ価格です。

どうもラジオか何かを聞いて安いから電話したらしいです。
1000円なら自分の小遣いの範囲内と考えたのでしょう。

非常に上手だと思います。
1000円以下の手頃な価格でお試しセットを作ることは・・・
これが無料で配布となると、その後の実売へつなげる反響率はかなり落ちると思われます。

実は商品は、コーヒー豆でした。

さらにびっくりしたのは、そのパンフレットの案内の中の商品です。
通常の毎月か隔月のお届けにプラスして、「月変わりのコーヒー」という商品もプラスできることになっています。

これは面白い企画です。

お米の通販などでも5kgや10kgで購入しますが、後少し足りなくなった場合は、近くのお米屋さんかスーパーで少量購入されると思います。
それにいつもの気に入ったものでもいいのですが、ちょっと変わったものも少し欲しいなぁという欲求はあると思います。
逆に毎月違った商品が来ると、口に合うもの合わないものが出てきます。

だから、毎月の定番にプラスして少し違ったものが入っているのは理想的です。それに毎月違った月変わりは、買う側としても楽しいです。継続されるのもわかるような気がします。

通販の場合、1回購入していただき、年間契約になると、毎月同じものが定期的に送ってくるだけではいつか飽きてしまいます。

それに今使っているものが自分に合っているかどうかもわかりません。
毎月違ったものを送っているとその中から新たに自分に合ったものが見つかるかもしれません。

長続きさせるためには、お客様を飽きさせない工夫が大切です。

仕組みでお客様を上手に囲い込む方法もありますが、商品で楽しさを伝え、いつもお客様が楽しみにお待ちになっている状態を作ことが理想です。

「定番商品+月変わり商品」の通販商品。
面白い企画を発見しました。

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タグ:通販
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