経営相談・現場実行支援・各種研修など
株式会社武内コンサルティングの
「コンサルティングメニュー」一覧

【新コンサルティングメニュー】小さなお店・小規模店のサポート支援 ★初回1回のみ1万円+交通費別途(店でなく、会社経営の方でもOKです)
【経営計画書作成コンサルティング支援について】経営計画書作成支援のコンサルティング費用はいくらかかりますか?経営計画書の作成をお願いすると何がどう変わりますか? 〜期間:3ヶ月(6回訪問想定) 費用:50万円(税別)+別途交通費 〜

2018年10月26日

【介護事業の注意点】介護職員の言葉づかい、きつくないですか?

「介護職員の言葉がきついとのクレームがあり。介護職員も、家族への不満をケアマネジャーにぶつけている。」というような話をよく聞きます。

実際にその現場にいないので、どの程度のきつさかはわかりあませんが、気に障る言葉遣いだったことは間違ないです。

誰も見ていないところでは、きつい言葉遣いになっているということはないですか?
ついつい、そういう言葉が出てしまう。

業績アップ、立て直しコンサルティングにおいても、まずこのような言葉遣いや接遇ができているかどうか、社内調査・施設調査を行います。

これができていないと、事業が上手く行かないからです。

できている施設は、法人のトップの方が、厳しく指導されています。ここが崩れると、業績が悪化することをご存じだからです。

家族の方からクレームが来るというようなことだけは、避けて下さい。

言葉遣い、もう一度見直しましょう。

こういうことが、SNSに投稿されると、評判を落とします。注意して下さい。


++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
株式会社武内コンサルティング 代表取締役 武内幸夫
〒577-0055 大阪府東大阪市長栄寺11-5-804
Tel&Fax:06-6782-0313
E-mail:aaatake1@jeans.ocn.ne.jp
HP&ブログ:http://takeuchiconsulting.seesaa.net/
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

ラベル:介護職員
posted by ノムリエ at 07:02| サービス業向け 業績アップのヒント | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする