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2018年07月28日

【接客研修の依頼が少なくなった理由】一度くらい、接客研修を受けてもあまり効果がないから

経営コンサルタントがこんなことを言うのは、ちょっと変かもしれませんが、これが事実です。

以前は、接客研修の見積依頼がたくさんありましたが、今は激減しています。あまり、効果がないことを気づかれたようです。

研修を受けるだけでなく、上長の方が、毎日教えないと上達しません。教える側にも課題があるということです。

この教える仕組みを作っていかないと、接客レベルは上がりません。

一人だけ接客レベルの高い人がいるという状態から、すべての従業員のレベルを上げる必要があります。

接客レベルを上げるためのカリキュラム、キャリアプランなどを作られてはいかがでしょうか?

また、単に接客レベルを上げるだけでなく、売上が上がる接客を身に付けるべきです。会社もこれを期待しているはずです。

接客に関する考え方、どうも変わってきているようです。

無駄な投資を行わないように、研修については再考された方が良いと思います。


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株式会社武内コンサルティング 代表取締役 武内幸夫
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ラベル:接客研修
posted by ノムリエ at 05:07| 小売業向け 業績アップのヒント | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする