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2018年05月28日

【セミセルフレジの弱点】スタッフ全員をレジに配置できない

どういうことを言っているかと言いますと、例えばレジ10台あったとします。当然、レジスタッフ10名が担当することになります。

ところが、実際には、もう一人レジの外側に、会計をするお客様をサポートするスタッフが必要になります。

あるいは、レジ稼働を9台にして、このようなサポートスタッフを作るかです。

また、進化している店では、レジを通した商品を会計する機械まで、スタッフが籠を持って行っています。「こちらでお会計お願いします」と言って運んでくれますので便利です。

「〇〇番のレジでお会計お願いします」では、ちょっとわかりづらいです。

まだまだ、セミセルフレジの使い方、研究の余地がありそうです。

コスト削減、人件費削減だけでなく、お客様の利便性をどうやって上げるか、大きな課題です。


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株式会社武内コンサルティング 代表取締役 武内幸夫
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posted by ノムリエ at 08:59| 小売業向け 業績アップのヒント | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする