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2015年04月06日

【電話相談より】この度ビジネスマナー研修の実施を検討しております。どのようなものになるのか、内容を教えていただけませんか?

【電話相談より】この度ビジネスマナー研修の実施を検討しております。どのようなものになるのか、内容を教えていただけませんか?

4月に入り新入社員研修が終わると、次はビジネスマナー研修の相談が多くなります。
以下のような内容をベースに各企業様ごとにカスタマイズして行っております。
ご興味のある方は、一度ご確認下さいませ。


【ビジネスマナー研修プログラム】2015年度版

テーマ1.組織人・社会人としての基本 時間:30分〜1時間コース
1.会社とは何か? 会社の仕組みを理解しよう!
2.会社の目的は何か? 何で貢献するか、役立つか?
3.成功・成長のために必要なもの
4.仕事の能率、効率  
5.信念の法則 自分はできるんだ!
6.組織人・社会人としての心構え 自由と責任・義務
7.客志向しよう! お客様の立場に立って考える
8.物を大事にする
9.道徳心ある行動をしよう
10.約束は絶対に守る

テーマ2 心構え 時間:30分〜1時間コース
1.出来るやつだと思われる身だしなみ
2.明るく健康的な態度と姿勢
3.好感の持てる挨拶・言葉遣い
4.不快感を感じさせない正しいおじぎの仕方
5.また会いたくなる接客基本用語
6.感じの良い名刺交換の仕方
7.良い笑顔の出し方
8.自分が使ったものは片付ける、元に戻す
9.誰が使っても良い状態にすること

テーマ3 良い仕事ができるための前準備 時間:30分〜1時間コース
1.メモ癖 手帳派?パソコン派?
2.良いものを持つ
3.連絡が取りやすいようにする
4.席の立ち方
5.休憩や食事の取り方
6.礼儀正しいと思われる動き方
7.職場に早く慣れよう!

テーマ4 客志向した仕事の仕方 時間:30分〜1時間コース
1.世の中の時流を知る、変化に気づく
2.お客様の立場にたって考える癖付け
3.クレーム処理の仕方、対処の仕方
4.成長は褒める癖付けから
5.予約は受ける時よりも断るときの方が大事
6.一歩譲ることを実践する
7.こちらからおうかがいする姿勢を持つ

テーマ5 できると思われる仕事の仕方 時間:30分〜1時間コース
1.「ハイ」の返事が大事!
2.頼まれごとはその場でチェック・確認
3.報・連・相・打・根の仕方
4.仕事の期限を絶対に守る仕事のやり方
5.その日の仕事は、その日に片付ける
6.また頼みたくなる仕事の受け方
7.プロの仕事は、結果がすべて!
8.自分の役割、期待されているものを知る

テーマ6 成功する仕事の仕方 時間:30分〜1時間コース
1.仕事の三段階を理解する
2.長所伸展法で得意なものを見つけて伸ばせ!
3.自分の視野を広げよう!
4.お金以外の次の目標は?
5.いい訳はしない、できない理由を探さない!
6.自分なりの夢を持とう
7.健康管理、自己管理能力が大事
8.仕事が楽しくなるモチベーションアップ法
9.困難に直面した時の対処法
10.上手なコミュニケーションの取り方と付き合い方

テーマ7 道徳マーケティングの実践 時間:30分〜1時間コース
1.あいさつをしよう!手でゴミを拾おう!
2.履物を揃える、心を整える
3.掃除の仕方・手順
4.自分の哲学を持とう!
5.外部の方への対応の仕方
6.お店・会社のルールを守る
7.道徳心を持とう!磨こう!
8.感謝す気持を持とう!
9.成功する人はどこが違うのか?

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株式会社武内コンサルティング 代表取締役 武内幸夫
〒577-0055 大阪府東大阪市長栄寺11-5-804
Tel&Fax:06-6782-0313
E-mail:aaatake1@jeans.ocn.ne.jp
HP&ブログ:http://takeuchiconsulting.seesaa.net/
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posted by ノムリエ at 11:17| 世の中の変化と時流対応のヒント | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする