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2008年12月14日

【ネット販促の現場報告】お客様はコンサルタント!

「お宅の電話番号間違っていますよ!」
とわざわざ教えてくれます。

それに価格や容量の間違いも指摘してくれます。

私も経験があるのですが、自分で作ったものを自分や自社の人たちでチェックしていると見えないんです。間違いが・・・

赤の他人の第三者の方から見ると、それが見えるんですね。

私も他社のサイトの間違いチェックならできるかも?

本当にありがたいことです。
お客様に教えていただきながら、成長できるって最高です。

ネットではクレームばかりではなく、良い指摘が来ます。

「こうやったらもっと買いやすいですよ。」
というアドバイスまでしてくれます。
これってコンサルタントの支援内容?

やはり、お客様からの意見を活かすことができる企業や仕組みは強いです。
お客様の小さな声や意見をどう活かすか?
そのまま埋没していませんか?

例えばアンケートで返ってきた意見は、その月中に改善するのではなく、できるものはその瞬間から改善です。

ネットではそれが如実に反映することができます。
こういうふうに改善させていただきましたと告知ができるのです。
わかりやすくて、見えやすいです。

そこからまた、次のアドバイスが来ます。
「もっとこうした方が良いですよ」と・・・

このような良好な関係作りを自然と作っていかれることです。
そこにネットビジネス成功の秘訣があるような気がします。

本当のお客様が神様に見えてくる時があるのではないでしょうか?



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