経営者の悩み 躾・マナー・道徳を根付かせる

昨日は、とあるセミナーを開催させていただきました。そこに、モラロジーをなさっている方がご参加いただき、セミナー終了後お話をさせていただきました。

セミナー講演の中で、お店の冷蔵庫に私物、いわゆる自分が買ってきた飲み物を入れないで下さいとお伝えさせていただきました。

みなさん、はっとされていました。どのお店もやってるんです。。。

お店の冷蔵庫は、お客様の食材を保管するためにあります。スタッフの便利がよくなるために購入したのではありません。

店内のマナーを向上させないと、良い店にはなりません。

いくら商品に自信があっても限界があると思います。

まずは、お店で「絶対やってはいけない10項目」を作って下さい。なぜかといいますと、やってほしいことは山ほどあり、書ききれません。

スタッフの服装やユニフォーム、車、髪型などなど・・・基本的なところは教え込むことが大事なような気がします。

「靴を揃える」「ゴミを拾う」ことから始められてはいかがですか？
自分の子供を教育するより難しいかもしれません。しかし、これが飲食店様における長期戦略なのかもしれません。


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企業再生への道

業績低迷の理由

それは、
☆商品が時流からはずれて売れなくなるか？
☆企業倫理が崩れるか？
のどちらかだと言われます。

でも実際には、外部要因よりも内部要因がほとんどのようです。
つまり、企業倫理が崩れた時、業績は下降線を見せ始めます。

従業員の礼儀マナーや就業態度が崩れてきた瞬間、業績は下降線をたどります。
内部で弱さを見せ始めたときが一番危険です。

ではなぜ、内部から崩壊していくのでしょうか？
売上や業績に目を奪われ、進むべき方向性が明示されておらず、人間形成が職場でできていないからだと思います。
さらに、トップのリーダーシップの元、あるべき姿や理念の浸透ができていないからではと感じています。

企業では、人件費は極力抑えようと努力されていますが、教育には時間と経費をかけておられる傾向があります。企業は、人づくりをする場です。人格形成の場として職場を使っていただくのが理想です。

社会人として一人前になるように“人を育てること”を念頭に置きながら、経営というものを考え、業績向上を図ることを第一に考えています。

私は、このことを躾マーケティングとよんでいます。

躾教育、道徳心・・・
一番基礎的で、簡単そうなことが、一番大事な時代に入りました。


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とんかつ店の売上アップのお話

とんかつ専門店様が、たった1ケ月半後に、日販１〜2万円アップされたお話です。

私の後輩のTさんが、上司からあるとんかつ店を担当するようにと指示がありました。当然彼は、一度も飲食店を携わったことがありません。悩んだ彼は、私のところにやって来て、飲食店の売上アップのコツについて聞いていきました。

それ以外に、ナント彼は、Web（インターネット）を使って売上を上げたのです。彼は彼なりに考えたのでしょう
立地は、都心部です。おそらくチラシ媒体の効果があまりなかったためにインターネットの世界を利用しようと考えたのだと思います。

で・・・取り組んだことは、店のホームページ以外に、店長のホームページ（ブログ）やメニューホームページ（ブログ）というものを立ち上げると1ケ月半後になんと売上が上がったのです。

普通はメニューや看板、チラシなどの販促媒体で集客を図りますが、今おすすめしていますのは、店長ブログで集客を図るやり方です。
内容は以下のようなものです。
★日替わりメニューの告知
★新メニューの告知
★イベント企画の告知
★食材へのこだわり・調理方法
★ご来店いただいたお客様のコメント・風景
★店長の個人的なこと
★募集広告として

特に、チラシやフリーペーパーの当たりが悪くなっています。
バーゲンハンターの方が多いです。だから、継続した売上アップや固定客化につながりません。

それに、今のお客様は本や雑誌に書かれた記事内容を信じなくなっています。
取材では弱いです。
実際にご利用になられたお客様の声しか信じなくなっています。

だからブログに書かれた情報は価値が高いのです。
飲食店では、継続して売上や客数が上がらないと意味がないです。
少し手間はかからいますが、このブログの活用是非、ご検討下さい。

飲食業の世界では、インターネットの普及は低いです。しかし、お客様はネットで調べてご来店される方が非常に多くなっています。携帯も同様です。
ブログは、手間がかかるのがやっかいです。日々の営業や仕込でたいへんだと思います。

でも、チラシ販促を行うことを考えれば、無料で販促を打つことができます。

記入・投稿が無理な方は、ブログの代行・運営も有りです。

ブログを使って、楽しく売上アップを図りませんか？

とんかつ専門店だからではなく、どの飲食店様もこれからは何らかの形で必要となってくるのではないでしょうか？？？


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インターネットは女性型の商品？

う〜ん。。。

インターネットやITというとどうしても
男性的なイメージがあります。

しかし、ネット上もリアル店舗も同じ。
購買の80〜90％は女性だそうです。

ブログやショッピングモールでの商品を見ていると、
女性用の商品が多いと思います。

そこで、はっと気が付いたのですが、
これからは、女性の方が、ネットを使って起業・開業されると良いのでは？
必要な情報は、女性が見て楽しい・欲しいと思うものが理想です。
となると断然、女性の方の役割が重要です。

アフィリエイトもおそらく女性の方が、たくさんやっているのだと思います。
そこに、もう少し、ビジネス要素を入れて、好きな時間に起業・開業、あるバイトができる職業あれば良いと思います。

インターネット関連は、
ハードは男性が、
ソフトは女性が、作り上げていくような気がします。

適材適所で仕事をすることが大事なのかもしれません。


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無料化の時代

最近、よくお伝えさせていただいていることなんですが、
「あなたの会社や店で何かを無料にすることができますか？無料になるものありますか？」

お客様から少しでもお金をいただけないかと考えていませんか？
実は、今伸びている方々は、無料で提供されているモノやサービスの幅・量が増えています。

特に、ネット系の商売は、無料が当たり前になっています。
情報調達料も無料？なんです。

お金をいただく＝売上増かもしれませんが、顧客を創造していくために必要なものは無料化にすることです。
今の事業の中で、無料化できるものはありませんか？
それを常に考えることです。

逆に効果があまりないのは、顧客を囲い込むために今までの価格や料金を下げて商品やサービスを販売することです。
安くなったからといって顧客は増えません。逆に単価を上げて内容を濃くした方が良いかもしれません。

単価ダウンで顧客増はありえない話となっています。

思い切って今まで中途半端にお金をいただいていたものを無料で配られてはいかがでしょうか？

コンサルタントの仕事も同じです。船井総研時代に上司や先輩の方々から、昨年使ったテキストやノウハウは使うな！と禁じ手にされていました。
だからこそ伸びるのだと思います。

企業戦略としては、
★わざわざお金を払っても欲しいものを作る
★過去のものは、すべて無料化の方向へと検討する
ことが大事ではと感じています。

できるかぎり無料にしようという発想を持たれると、
お金をいただいても良い商品やサービスが明確に見つかってきます。

今の事業の存続理由もはっきりされるのではないでしょうか？
存在していることにお客様がメリットを感じていただける企業・店として

新しい時代の息吹は、無料化からスタートしそうな予感がしています。


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電管パーツは、家電量販店よりもホームセンターの方が品揃えが良い

この前の日曜日、マンションの廊下の電球が切れたので、家の近くの家電量販店へ行きました。
マンションの廊下の電球なので、ちょっと特殊なものみたいです。

店員さんに探してもらってのですが、ぴったりのものがありません。
どうしようかと、一瞬迷いました。

そこで、この家電量販店の前にあるホームセンターへ行ってみることに・・・

そうすると、以外にもホームセンターにぴったりのものがありました。
仕事柄、商品数を比較すると、ホームセンターの方が2倍以上商品があります。

「電管パーツは、家電量販店よりもホームセンターの方が品揃えが良い」
ということになってしまいます。

ホームセンターは最寄品を徹底的に強化されています。
雑貨なども同じです。

ホームセンター自体の業態をお客様がどう感じているかですが、
おそらく、最寄品が安くて、便利なところと思っているのではないでしょうか。
単価が低いもので、お客様のニーズに合えば、強化する。
明確ですね。。。

一方、家電量販店は、
★ネットの登場で、売上低迷（価格ドットコムで購入）
★最寄品は他業態に取られている
となると、立ち位置が難しくなります。

もともと在庫を抱えている商売ですので、どこかひずみが出てくるような気がします。
迷走しているような。。。。

規模だけで勝負できる時代は、終わったような気がします。
新しいビジネスモデルを構築する時が来ています。

大手家電量販店のテレビショッピング参入もわかるような気がします。


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ビジネスブログ成功の秘訣

ビジネスブログの使い方が少しずつわかってきたような・・・

★★★ビジネスブログ成功の秘訣★★★
ビジネスブログとしては、商品別にブログを作ることです。
人別に作るよりも良いと思います・
理由は、お客様の立場に立つと、商品が見たいからです。

売りたい商品の情報をどんどんブログで公開するのです。
できれば、小さな商品分類のブログを複数持つことです。

さらに、ここからがWeb2.0的な発想です。
一つのキーワードに関して、関連する業者とリンクすることです。

例えば、「ペット可の賃貸マンション」のブログの場合、
ペットショップ
ペットの餌
トリミング
ペットのケーキ　なおなど、
　
ペットにまつわるものすべてが載っている状態にして下さい。

あるいは、「起業」って言葉もニーズの高いキーワードです。
起業ブログどなたか書いてください。
なぜかと言いますと、
初めて起業される方は、手続きの方法などわかりません。
また、事務所のことでも困っておられます。
この起業ブログを見れば、すべてが揃っているようにリンクするのです。

ということは、ホームページとブログは根本的に意味が違ってきます。
ホームページは、企業側の情報のみです。
ブログは、キーワードにまつわるもの、関連するものがすべて揃っているもの
つまり、一つの情報を主とした、情報媒体です。
リンクやコメント、トラックバックも可能な、凄い情報元に変化します。


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キーワードビジネス 犬のケーキ？

昨日、ビックリするものを発見しました。
ネットPOPに「犬のケーキ」とあります。

早速、インターネットで検索してみると、
ありました。

犬のケーキ専門店。。。

犬のケーキ
http://patissiereseri.com/html/cake4.html

1個ホールで、3300円とか3500円。
人間が食べるのと同じくらいの値段です。

ケーキの素材や作り方などは、犬に合わせて甘さを10分の1にしたりとか
しているようです。

凄い！
こんな店が世の中にあったんだ・・・

しかし、犬のケーキをケーキ屋さんに作って下さいというと、
おそらく怒られます。
犬のケーキ専門店だからこそ大丈夫なんでしょう。

さらに、よく見ると、犬のパンツや靴下まで・・・
なんか犬が可愛そうな気もしますが・・・

このお店、おそらく店頭だけの店売りでは事業にはならないと思います。
しかし、ネット上で商売をし、SEO対策されれば、
凄いことになると思います。

これって「キーワードビジネス」だと思います。

小さな小さな隙間マーケットのキーワードをビジネス化しています。

さらに、このお店が今後伸びていくためには？

アフィリエイターさん、つまりブログで犬のことを書いていただいている方に、
売ってもらうのです。紹介してもらうのです。

この手の商品は、使った方、買った方しかわからないと思います。
しかし、欲しい人にとっては、絶対に欲しいと思う商品です。

どんな業界にもこんなキーワード落ちていると思います。


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自社の商品を従業員に売っていただく

自社の商品を従業員に売っていただく、
それもネットで・・・
これからは、こんな時代になると思います。

店を強くしようと思って、投資をしてもなかなか業績は上がりません。

しかし、店の在庫を回転させないと、利益につながりません。

世の中にはアフェリエイトという仕組みができていますが、
販売者への還元率が１〜5％とかなり低いです。

それをもっとたくさんあげれば、従業員や従業員の家族も
必ず手伝ってくれるはずです。

アフェリエイトを超える仕組みができるかもしれません。

以前は、社販といって、従業員の方に特別価格で買っていただいていたと思います。
しかし、無理して買ったり、余分なものまでと・・・
会社と従業員の方の関係がおかしくなります。

でもこのやり方だと、会社も従業員もどちらも幸せになれます。
ただし、ネットで売れる商品かどうかが鍵です。

これから新しい仕組みが出てきそうです。


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パソコンから携帯へ主役が移行中とか？？？

私は、携帯でメールを送ることが大の苦手です。
携帯は、ひらがな入力です。
パソコンは、ローマ時入力。

そんなこと言っている私が古い人間なのかもしれません。

しかし、確実に主役が移行しているそうです。
すべてが携帯で処理できる時代へ・・・

つい最近までは、私たち家庭での主役はテレビでした。
家に帰るとテレビのスイッチを付けるのが習慣だったのに、
今では、家に帰るとパソコンのスイッチを入れ、画面に夢中になる。

さらに、携帯ですべてができる？？？？

すべてがすべて携帯へ移行するとも思えませんが、
徐々に移行していくのは確かだと思います。

しかし、見逃してはならないのは、パソコンでないと不自由を感じる
商品やサービスもあるはずです。

★比較購買したり、
★画像がどうしても見たい、
★企業情報・販売元を確認したい、
などなど・・・

私の大好きなワインでは、以前携帯で買ってみたんですが、
1時間以上かかりました。

商品・サービスによって、二極化するのかもしれません。


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ブログの名前は何にされていますか？

先日とある会社で、ブログ名を決めていたいときの話です。

はっと！
店名をブログに入れて効果があるのかなぁ？とふと思いました。

日記のように書かれている場合は良いですが、
企業としての情報発信として利用されている場合、

自分の名前や店名は、検索にかからないのです。

だから、そのような使い方をされている方には、
店名はいらない　
店名は、画像で処理し、
店名には、検索でかかるような地域名や業種名、商品名を
いれてもらうことにしました。

最近になってやっと気が付いた感じです。

すべての発想を「検索にかかるには？」
というふうに考えないと、意味がないです。


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オークションサイトでの今起こっていること

オークションで売る際の注意点があるとか・・・

法人・業者が販売していると思わせないこと？？？

理由は、法人関係の方が処分のために出している商品サイトは
コメントが硬く、コピーペーストで作っているため、
バレバレとか。。。

さらに、法人関係の場合、一挙にオークションに商品を載せる為、
細かな管理ができず、
在庫がないのにも関わらず、サイト上に載っているなどの理由から、
一般消費者から逃げられているとか？？？

だから、一品ずつ丁寧にアップされていて、評価の高い個人で
購入する率が高いそうです。

なるほど。。。

ネット上では、法人よりも個人の方が信頼されている現状があるようです。

在庫状況を明確にすることが大事です。
あるかないかわかならい状況のところに入札は来ないそうです。

法人の場合、在庫を履きたいために、オークションを利用とされようとしているのですが、逆効果になっている場合もあるようです。

個人の場合も1回でも悪い評価をいただくとそれが致命傷になり、
入札が入らないくらい、厳しいそうです。

売る側も真剣に取り組まないと、なかなか売れないようです。
消費者の目はどんどん肥えていきます。


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いくらもらえたらアフェリエイトやろうと思いますか？

日本とアメリカの違いは？？？

アフェリエイトやドロップシッピング、
今静かなブーム到来の予感？？？？

しかし、日本とアメリカでは、どうも環境が違うようです。

実は、ワンクリック当りの単価が、アメリカは日本の約10倍近くあるとか？

日本では、通常5〜15％くらいが適正と考えられているような？？？

実際、これでは、低単価の商品の場合、きついなぁ・・・・

例えば1000円以下の商品の場合、1個売って50円以下しか入ってきません。
なんかルールを変えていかないと、マーケットが伸びないのではと思います。

テレビや本で、月商数百万円単位で稼いでいる方がいるのはわかりますが、
肝心の自分の儲けを考えると不安が・・・

あなたならいくらもらえればやろうと思いますか？

企業の倫理観や人としての生き方にも関わってくる大きな問題だとは思います。
良い意味で普及させようと思えば、条件や仕組みを変えない限り、
成果は上がらないような気がします。

となると・・・
最終的には、個人と企業、売り手と売ってもらう側の相対での
取引関係になってくるのでは？？？

また商品によっても違ってくると思います。
★お客様の評価を見たい
★在庫をなんとか処分したい
★高く売りたい　　などなど・・・

様々な要因が絡んでくると思います。
時代の変革期なのかもしれません。

私も知らないではなく、少しやってみよう！と興味がある方です。

あなたはどちらですか？


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アルバイト募集で新聞広告が効かなくなっている訳

最近新聞折込での募集広告が効かなくなったとよくお聞きします。
　
なぜかと理由を探しますと、
今の若い人たちは、新聞を取っていません！

新聞は読まないのです！すべてがメールやホームページの世界で過ごしています。

なのに新聞で募集するっておかしくはないですか？

主婦の方は当然見られていると思いますが、若い方を募集する際には媒体を変えないといけません。

　★新聞折り込み
　★フリーペーパー
　★DM(ダイレクトメール)
　　＋
　★インターネット　などなど

特に若い方の募集は、ネットです。
18年前に私が入社する時は、手書きの願書を持っていきました。
今ないそうです。

会社案内も同様に最近は作らない傾向にあるそうです。
ホームページでみんなチェックされるので、いちいち紙媒体を持っていく必要がないからです。
ペーパーレスの時代です。

人材の募集はやはりネット！
ネットを活用されませんか？


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新しいブログの使い方発見！実践中です！

昨日、とある大型酒販店様におじゃましていました。
今日3月1日からブログがスタートするため、その準備です。

実は、こちらでは、ブログを単なる日記ではなく、もっと有効に活用できないかと考え、対お客様向けのブログにしました。

理由は、販促費がばかにならないからです。
売上を上げるために徐々に、チラシの配布枚数を増やされているところ多いと思います。
効果は徐々に薄れ、なおかつ経費は、かなりかかります。

一つにはこの経費を削減したかったのです。

それともう一つの理由は、店内には賞味期限が近くなり処分したいものが必ずあります。しかし、次のチラシの時まで待てません。
何とかお客様にお伝えする手段はないかと考えていました。

そこで、毎日、そういった処分品や、新入荷の商品の案内をブログで発信します。

しかし、お客様はどうやってそのブログを知るかですが、
店頭で、ブログのアドレスを書いたものを手渡しします。

そこには、「チラシ以外のもっとお得な情報が毎日掲載されています。是非、見てください」と書いてあります。

ブログは、もう日常化しました。パソコンが少しできる方なら必ず見てくれます。変に日記なんか書いても見てくれないかも・・・
それならということで、お買い得情報専門のブログにしました。

ブログは、基本的には無料です。
有効な活用方法がこれから一杯出てくると思います。

これも時代がWeb1.0の世界からWeb2.0の世界へ大きく変化したことの表れだと思います。

印刷業者の方、すみません。
チラシ徐々に少なくなると思います。
ブログで有効な活用方法が見つかりました。


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ブログは名刺代わり？

今ブログが流行っているそうです。
日本の総人口1億2700万人のうち800万人の人がやっているとか？

最近では、農家の方も「私たちもやっていますよ」っと・・・

おそらく今後、ブログは名刺代わりになるのではという予感がします。
名刺を交換してもどんな人間かわかりません。

「このアドレスの私のブログを見てください。私はこんな人間なんです」
とブログの交換が始まるかもしれません。

あるいは、入試試験や入社試験の際に、
ブログのアドレスを提出して、
過去どんなことをやってきたのか判定する材料になるかもしれません。

ブログがカジュアルにいろんな用途で使われるかもしれません。

情報の受け手でしかなかった消費者やエンドユーザーが
情報の発信者になっています。
このこともWeb2.0の新しい世界です。

ブログの使い方、これから楽しみです。
日記としてだけでなく、様々な用途が出てきています。

今のところブログをうまく活用した方が、上手に人生を楽しまれているような気がします。


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情報の価値

情報の価値、評価の仕方が変わってきています。

企業側からの一方的な情報では、エンドユーザーは評価しない時代になっています。

大企業の不祥事も目立つようになっています。
一般市民は、何が正しいと判断されると思われますか？

企業情報　＜　お店の情報　＜　お客様の情報

例えば、食品の場合、
だれがおいしいと言ったか？が大事です。
これが情報価値を決めます。

☆店側　？
☆お客様側　？
☆あるいはお客様のお友達　？

情報でも価値の差があります。
企業側の情報価値って、徐々に下がっています。
情報の価値を上げるのはお客様です。

どんな情報かではなく、だれが言っている情報かが大事です。

だから、いろんな販促媒体などにも“お客様の情報を載せる”ことです。

今のような時勢の中では、企業からの一方的な情報を消費者は評価しません。
自分たちで、仲間で、評価したもののみを価値あるものとしてみなします。

お客様中心、エンドユーザー中心の情報は、価値があり、高まっています。
ということは、お客様の書かれているブログなど最高に価値のあるものです。

消費者の声、これが一番評価されます。
情報の価値の差、今後大きくなっていきます。
いつまでも過去の幻影を追いかけてもしようがないです。

価値観の大変革期に来ていると実感しています。


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Webの行きつく先は？思想？

インターネットの世界って、何を信じますか？
怪しげな世界と感じている方も多いと思います。

何かちょっとしたアイデアを持った人が大儲けをしている？
何か一部の人だけの話？

何が正しくて、何が嘘なのか？


一つ見極める方法があります。

それは、

その会社のトップの考えです。
トップ、いわゆる社長、経営者の考えです。

お金儲け以上に、世の中のためになることを考えて、
そのための一つとしてインターネットを利用・活用しているような方です。

Webの世界は、最終的には、“思想”になると思います。
運営者・開発者の思想・理念が、しっかりされているかどうか決まるのでは？
怪しげな世界だからこそ、思想・理念が大事だと思います。


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電話帳で重宝されていた業種が、パソコン検索へ

電話帳代わりって本当！
これ！おそらく皆さんの一番身近な使い方だと思います。

今までは、何か困った時、電話帳を広げていませんでしたか？
例えば
★出前を頼む時
★タクシーを呼ぶ時
★水道が壊れた時（家を直す時）
などなど・・・

何か困った時？？？
故障した時？？？

電話帳、化石化してます。
困った時は、すべて携帯電話で終わる時代です。

困った時の対処法は、これからは検索サイトへ・・・
これ大事なキーワードです。

すべてが携帯電話で終わる方もおられるそうです。

逆に考えますと、これからのインターネットの世界では、
電話帳をよく使っていた業種の方が、チャンスかもしれません。

身近なところで、徐々に世の中が変わっているようです。


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検索連動型広告は第2ステージを迎えた

以下のような記事を見つけました。

「検索連動型広告は第2ステージを迎えた。広告主はリアルマーケティングとの連動やブランディングを求めるようになってきている。」オーバーチュア

★大手広告主には、
バナー広告と検索連動型広告を組み合わせた広告プラン

★地方の中小企業については、
地域を限定した広告配信を行う

単なる広告活動だけではなく、マーケティングやコンサルタント活動にまで深く入ろうとしているようです。

おそらく、広告にアレルギーのない積極派と地方の中小企業などまだまだネット広告にアレルギーがある方への対応が異なり、それぞれに最適な商品・サービスプランを提供されていくのだと思います。

ただし、ネット広告をアナログ媒体の延長とか変化させたものだと考えている方は危険です。

ネットにはネットの特徴があります。その良さを引き出す形でのネット広告が大事です。このことに気付いてマーケティングを仕掛けられることをおすすめいたします。


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