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2009年07月06日

【中小企業の生き方】銀行と良好な関係を築こう!

銀行の悪口を言っていて大丈夫でしょうか?
正直、銀行にお世話にならないと事業が回らないと思います。

事業をスタートした瞬間、銀行とどう付き合っていくかが大事です。
借入0で事業を継続できれば良いですが、そのような方は少ないと思います。

上手に経営されている会社ほど、銀行との関係が良好です。

借入の額が大きくなればなるほど、関係がぎくしゃくしたり、敵対視するのは良くない傾向です。

さらに進むと銀行の顔を見て経営するようになります。
これは避けたいところです。

でも良い意味、チェック・監査など銀行からの客観的な意見を言ってもらえれば経営もうまく行くはず。常識的な範囲で、アドバイスをいただけると思います。

業界平均の数値はお持ちなので、自社のどこがイレギュラーであるかはすぐ指摘されるでしょう。

真摯に改善に努めるのが一番。
こちらから、毎月報告に行くくらいの姿勢があっても良いかも?

事業の成否は、ある意味、銀行の協力関係如何に関わってきます。
どういうお付き合いをして行くのか?

愚痴を言っていてもしようがないです。
長い目で見れば今の支店長クラスの方とのお付き合いだけでなく、次世代の優秀な若手の方を育ててあげることも大事です。

いつかお釣りがくると思います。

社内だけでなく、社外の若手の育成が、会社を強くします。
敵とは思われず、どうやって良好な関係を築いて行くのか?
業績の良いところほど、外部の方とのお付き合いが上手です。

いつもお世話になっているという気持ちを持つことが大切ではないでしょうか?

これも経営コンサルタントの目です。
業績の良いところほど、銀行とのお付き合いが良好のようです。




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2009年07月05日

なぜ新聞発表と現実は違うのか?

新聞発表はどこの数値?
中小企業の実情を表していないように思います。

よくこんな電話がかかってきます。
「武内さん、新聞では株価が上がったり、景気が少し良くなっているようなことが書かれていますが、私たち中小企業との実情とは少し違うのですが・・・」

その通りです。
新聞の景気動向が中小企業に反映されるのは早くて半年、普通は1年以上後からでしょう。

ところが悪くなるのは同じくらいのタイミングで悪くなります。
回復する方だけ、ズレます。
だからいつも苦労している感があります。

新聞発表されている事柄は大手企業の話が多いです。
それに経済指標そのものが大手企業の数値なので仕方ないかも・・・

新聞発表よりも現実の方が甘いということはないと思います。
良い方に違っていれば良いのですが、その逆。

いつまで待っても良くはならない?

それに中小企業では外部環境以上に内部環境の方が影響度が大きいからかもしれません。

新聞の内容に一喜一憂しているよりも自分の会社を守らなければなりません。
現実的なものに合わせないと・・・

新聞は世の中の流れ、経営は足元を見る。
業界の時流、地域の特性に合わせることです。

新聞で発表されてもあまり得したことがないと思われていませんでしょうか?
新聞の内容に自分が合わせるのではなく、自分の置かれた環境の中で精一杯努力する方が大切なような気がします。

「新聞を見る」と言いますがその通りだと思います。
見るくらいでちょうど良いくらい。
新聞発表に惑わされないようにすることも大事かも・・・・




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タグ:新聞

病院のホームページはどう作れば良い?

よくあるご相談です。

売上や集客目的に使ってはいけないのはもちろんのこと。
でも目的をどこに置くかが大事です。
ただあれば良いというものではないです。

「作ったのですが見ていただけませんか?どこが直すとところがありますか?」
と・・・

ところが、ホームページの制作という観点では、かなり遅れています。
特に遅れているのは、SEO対策です。

場所と何が強いのかを明確にして、作り込まないといけません。

だから、例えば、単純に病院名を入れるのではなく、どの町のどこにある何が専門の病院なのかが分かる方が有利です。

タイトルを変える(これが味噌)
例、誤:「武内病院」→何の病院かさっぱりわかりません
例、正:「○○市○区の国道○号線にある ○○専門の病院」

総合病院ほどネットでは弱いです。総花的なホームページほどSEOは弱いです。実際には科ごとにホームページを持たれても良いくらいです。

それに副題としてどんな病院なのか、どういうことを考えているのかを一言で表したものが欲しいです。

あと必須のものは、

★その他必要な物
・Q&A
・患者さんの声
・スタッフ・職員の声
・ドクター一人一人の言葉
・入院病棟の部屋の写真やトイレや通路などの写真

患者の視点でやはり作り込むことです。
どんな病院なのかがわかり、安心感を与えるキャッチコピーや声が欲しいです。

また、メールでの問い合わせよりも電話番号です。
問い合わせの窓口を作るのは良いですが、夜中出ない限りメールではなく、即電話がかかってくるでしょう。

だからタイトルの下などに、大きく告知することです。
患者から見るとこの電話番号が一番大事なはずです。

売上目的に作ってはいけないとなると、どうやって見ていただくが鍵になります。そうすると、自ずとSEO対策に力を入れるべきです。

機材を並べても患者さんは安心しません。それは病院側の投資に対する自慢です。

策に溺れずに、院長がどんな病院経営を目指しているのか、どういう受け入れ態勢になっているのかを一言で書いて下さい。

自分の考えをまとめる場なのかもしれません。是非、良いものをお作り下さい。




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2009年07月04日

【医療経営の現場から】笑顔の大切さ

病院経営や医療の現場でも同じ。
笑顔が一番!

患者さんを癒すのは、的確な治療以上に笑顔が大切と言われます。
特に、付き添いのご家族の方の笑顔が一番大切とか・・・

いろんな企業診断の方法があると思いますが、私たちコンサルタントの目からすると一番気になるのは職員や従業員の笑顔です。

病院でも受付がすべてです。
そこで笑顔で応対したり、ほんの少し患者さんに一声かけているかどうか?
それを見させていただいています。

腕が良くて愛想の悪いドクターのところへ患者さんは行かれるでしょうか?
歳を取れば取るほどやさしくしてほしいもの。
やさしい言葉をかけてくれる病院へ足が向くのではないでしょうか?

一般の小売店やサービス業以上に、この笑顔がリピートさせます。
職員の意識を高めていかないと、つい忙しさの中に埋没してしまいます。

いつも笑顔で対応してくれる病院。
当たり前かもしれませんが、患者さんから見ると冷たいなぁ!
と思われているかもしれません。

病院経営の現場では何が一番大切なのか、明確なビジョンや方針が必要です。

結局行きつくところは職員の教育。
教育が出来ていないところは、患者の足が遠のいて行きます。

ご家族の方が、あの病院へ連れて行こう。
と思うのはどこで判断されるでしょうか?

ドクターの腕なんて、噂以外わかりません。
会ってもいない人を評価するなんてできません。

しかし、院内へ一歩入って、受付へと行く瞬間に何となくその病院の雰囲気がわかるのではないでしょうか?

ドクターや職員の方々が患者さんに一声かけて、大事にされている風景を見れば、それで十分。

この病院に、うちの親を診てもらおう。
となるはずです。

技術も大事。でもそれ以上に大事な物があるような気がします。

院内に落ちている笑顔、拾ってみたいと患者さんは皆思っておられます。

リピーターづくりは、やはり笑顔づくりからだと痛感いたしました。




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【医療経営の現場から】笑顔の大切さ

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患者さんを癒すのは、的確な治療以上に笑顔が大切と言われます。
特に、付き添いのご家族の方の笑顔が一番大切とか・・・

いろんな企業診断の方法があると思いますが、私たちコンサルタントの目からすると一番気になるのは職員や従業員の笑顔です。

病院でも受付がすべてです。
そこで笑顔で応対したり、ほんの少し患者さんに一声かけているかどうか?
それを見させていただいています。

腕が良くて愛想の悪いドクターのところへ患者さんは行かれるでしょうか?
歳を取れば取るほどやさしくしてほしいもの。
やさしい言葉をかけてくれる病院へ足が向くのではないでしょうか?

一般の小売店やサービス業以上に、この笑顔がリピートさせます。
職員の意識を高めていかないと、つい忙しさの中に埋没してしまいます。

いつも笑顔で対応してくれる病院。
当たり前かもしれませんが、患者さんから見ると冷たいなぁ!
と思われているかもしれません。

病院経営の現場では何が一番大切なのか、明確なビジョンや方針が必要です。

結局行きつくところは職員の教育。
教育が出来ていないところは、患者の足が遠のいて行きます。

ご家族の方が、あの病院へ連れて行こう。
と思うのはどこで判断されるでしょうか?

ドクターの腕なんて、噂以外わかりません。
会ってもいない人を評価するなんてできません。

しかし、院内へ一歩入って、受付へと行く瞬間に何となくその病院の雰囲気がわかるのではないでしょうか?

ドクターや職員の方々が患者さんに一声かけて、大事にされている風景を見れば、それで十分。

この病院に、うちの親を診てもらおう。
となるはずです。

技術も大事。でもそれ以上に大事な物があるような気がします。

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病院経営もトップの思いから・・・

とある病院でのお話。
安田院長は私のクライアント先の院長先生です。
今後の医療経営についてどのようにお考えかお聞きしました。


面談ヒアリングさせていただき安田院長から以下のようなお話をいただきました。

素晴らしい院長の言葉から。。。
夢1 260名が宝!その人たちが不安にならないように・・・
夢2 ここに一つのコミュニティを作りたい
     ※死ぬまで面倒を見る老人医療体制づくり
夢3 地域の生活を考えた医療経営がしたい

医療と経営を両立させるのは難しいと聞いています。
単なる医療業務だけでは今後病院経営は難しくなると思います。

やはりトップの思いや夢実現のために運営して行かないと続かないと思います。
私企業と同じで、やはり大事なのはトップがどのように考えているかです。

初めてお会いさせていただいた時、
すごく大きな体の院長先生が、笑顔でニコニコとやってこられて
「よろしくお願いします。」
とおっしゃった時には、少しほっとしたのを覚えています。

ギスギスとした感じはなく、何とか今の病院周辺に地域に根差した医療経営がしたいとおっしゃっておられる姿勢に感激しました。

私は医療に関しては無知です。何も知りません。
でも何とか夢の実現のために経営面でお手伝いができればと思っています。

夢の現実の狭間で葛藤するのは皆同じではないでしょうか?
でもその夢はすぐに実現できるような容易いものではないはず。
じっくり腰を据えて、一生かけて作品を作り上げないといけません。

おそらくその作品も、完成時に評価されるのではなく、後世の人たちがやっと認めてくれるかどうか?

だから今自分でできることを精一杯やるしかないのではと思います。

院長先生でありながら宿直までこなされています。

職員の方々の面談ヒアリングをさせていただきましたら、皆、「院長先生の体が心配です。少し体を休める時間を取って欲しい。」とおっしゃいます。

皆さん、院長先生が好きなんですね。

夢、必ず実現させて下さい。
それを一番期待しているのは、職員の方々です。

良い夢を聞かせていただきました。後は、実現へ向けて動き出すこと。
一人で頑張られるのも良いですが、周りの方のお力を上手に借りられれば、夢に早く近づくのではと思います。

後世に伝え続ける安田院長の理想とする医療経営を実現されることを祈っております。

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TEL 078−994−1155(代)




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タグ:病院経営

2009年07月03日

【自社主催企画の見直し】武内さんセミナーやらないのですか?お話を聞きたいのですが・・・

「楽しみにしているのですよ、武内さんのセミナー。」
と言っていただけるのは光栄ですが・・・

実施する予定はないです。申し訳ございません。
この手のセミナーや企画ものの当たりが一般的にかなり苦戦中です。
利益が出ないのです。自社主催するほどの力もありません。

ところで、自社主催した企画は、どこも苦戦されています。景気が悪いので、以前のように売れません。間際になって値引きをしたり、自分で買ったりともうたいへんです。

それに営業の方に販売をお願いしても毎回毎回ハズレでは、モチベーションが下がってきます。

自社主催する場合は、よほど数字が読めている内容のものでないと利益は出ないと思います。

それもほんの1か月程度で企画の上がってきたものが当たるとは思えません。やはり自社主催なら半年から1年かけて企画に入るべきです。

数字が欲しいから企画物を連発するという体質を変えないといけません。
じっくりと商品を育てる、企画するということが大事です。
付け焼刃的な企画は即却下!

今なら来年の企画に入らないと・・・
内容自体も大きく変えて臨むことです。

過去のセミナーは今いくらの価値?
過去と言っても去年のこと。
おそらく0円。
良くて半額以下。
やる側は真剣。
しかし、受け手は不満。
大きくテーマを変えることができないのなら開催しない方が良いかもしれません。

それにセミナー自体の話の内容は、劣化しています。
少しでも日時が経っているからです。

旬の話をお聞きされたいのなら、暇な時に直接電話された方が良いと思います。
これに勝るものはないと思います。

セミナーよりも気になった時の1本の電話。
かなり価値が高いのでは・・・




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タグ:セミナー